Hé toi ! Il y a de l’argent qui dort dans ta boîte de réception et qui n’a pas été ouvert. Faisons quelque chose à ce sujet, d’accord ?!

Votre boîte de réception contient 9 400 messages. Vous savez que vous avez besoin de plus de clients, mais vous n’arrivez même pas à gérer les commandes que vous avez déjà reçues. Il y a des demandes qui n’ont pas été lues, ouvertes et auxquelles on n’a pas répondu. Votre travail vous dépasse ! Vous avez besoin d’aide, mais vous ne pouvez pas encore vous permettre d’engager un assistant. Et au fait, qui a le temps de former un assistant de toute façon ?

Oh mon ami, respire profondément. Je te vois ces nuits tardives à essayer de jongler avec toutes ces choses. Je te vois te coucher avec une liste de choses à faire en tête, prête à interrompre ces doux rêves.

Je suis sur le point de dire quelque chose qui sera difficile à entendre :

La seule façon de gérer le chaos est de prendre le temps de le systématiser.

L’un des premiers et des plus importants systèmes à mettre en place est votre séquence d’intégration des clients. C’est une façon élégante de le dire : il est temps de créer un processus de vente étape par étape pour réserver de nouveaux clients. Ce qui est bien, c’est qu’une fois ce système mis en place, vous pouvez être sûr que vos demandes reçoivent une réponse. Vous ne manquerez plus jamais de réserver de nouveaux clients parce que vous êtes trop occupé à essayer de gérer vos clients actuels. Qu’en pensez-vous ?

QUATRE INGRÉDIENTS ESSENTIELS POUR UNE EXPÉRIENCE DE RÉSERVATION CLIENT EXCEPTIONNELLE

(vous pouvez créer en moins d’une heure !)

Cela vous prendra moins d’une heure ! Alors sortez votre calendrier, réservez une heure cette semaine et commencez à voir de plus en plus de demandes se transformer en réservations ! (J’entends vos gémissements, mais je vous promets que vous me remercierez plus tard !)

1.

LE FORMULAIRE DE DEMANDE D’INFORMATIONS

Chaque site Web devrait avoir un formulaire de demande de renseignements. Je suis un adepte d’un formulaire court avec seulement quelques points de données clés. Nom, e-mail et comment ils ont entendu parler de vous. C’est vraiment tout ce dont vous avez besoin. Si vous en avez besoin, vous pouvez également obtenir des informations spécifiques à votre secteur avec des éléments tels que la date de votre événement, le budget et les services qui vous intéressent.

Lecture supplémentaire si vous êtes curieux : Pourquoi vous ne devriez pas indiquer les prix sur votre site Web.

2.

L’E-MAIL DE RÉPONSE

Une fois que vous avez reçu un formulaire de demande de renseignements, vous souhaitez leur envoyer une réponse par courrier électronique pré-écrite. ( Vous pouvez trouver la mienne dans Le guide ultime pour parler de l’argent.) Cela devrait ressembler à ceci :

Merci de nous avoir contactés
Quelque chose d’unique à leur forme, comme « Je suis tellement excité pour vos fiançailles » ou « J’adore ce lieu » ou « Travailler avec des artistes est mon préféré ».
L’étape suivante du processus. Je recommande un appel téléphonique de 15 minutes pour recueillir plus de données ou remplir un questionnaire plus détaillé.
Votre paquet de bienvenue.

3.

LE PAQUET DE BIENVENUE

Un pack de bienvenue est un moyen de réitérer tout le beau travail effectué sur votre site Web qu’ils n’ont probablement pas vu (soyons honnêtes ici). C’est une façon de leur présenter davantage de votre travail, mais surtout de les aider à comprendre que vous êtes la solution qu’ils recherchent !

Un dossier de bienvenue doit inclure :

Une page de titre magnifique et visuelle.
Une section « pourquoi moi » avec plus d’informations sur vous et votre histoire ! Encore une fois, pourquoi le client s’en soucie-t-il ?
En savoir plus sur le processus. Expliquez-nous comment cela fonctionne !
Les offres. Quels forfaits proposez-vous et quels sont vos tarifs fixes (ou comment fonctionnent les tarifs)

L’objectif d’un pack de bienvenue est de rester visuel ! Et dans votre contenu, assurez-vous de réitérer le problème (ils ont besoin d’un fleuriste, d’un photographe, d’un artiste, etc.) et de leur montrer que vous êtes la solution.

4.

L’APPEL À L’ACTION

Quelle est la prochaine étape ? N’envoyez jamais un e-mail ouvert ! Vous devez indiquer la prochaine étape.

Est-ce que je dois réserver un appel de 15 minutes avec vous ? Ps. J’utilise Acuity Scheduling pour tous mes besoins de calendrier. Plus besoin d’échanger des e-mails pour essayer de trouver un moment commun pour se rencontrer !

Est-ce pour remplir un questionnaire ? J’adore Google Forms ou Typeform pour les questionnaires, et ils sont tous les deux gratuits !

Quelle est l’étape suivante – l’appel à l’action ? Vous souhaitez toujours faire avancer le client potentiel de la demande de renseignements à la réservation, puis de la réservation à la réalisation du projet !

Un excellent processus d’intégration des clients accompagne un client potentiel tout au long du processus. Il ne lui laisse pas la décision, mais pose continuellement des questions afin de fournir une solution (et non de vendre un service). Un excellent processus d’intégration des clients fait passer votre expérience client de médiocre (ou tout simplement mauvaise) à merveilleuse dès le départ. Et mes amis, c’est quelque chose que vous pouvez mettre en place en une heure ou moins !

À VOTRE TOUR !

J’aimerais savoir comment ces quatre étapes vous aident à rationaliser un processus de réservation qui vous convient !

quatre étapes pour un processus de réservation sans faille